Bloggen is geven, geven en nog eens geven

Elk bedrijf zou moeten bloggen. Gewoon om hun bezoekers informatie te geven over producten en diensten. Maar ook om je bedrijf een gezicht te geven. We doen immers allemaal graag zaken met mensen (en niet zozeer met bedrijven). Maar voor het zover is moet je geven, geven en nog eens geven door te blijven bloggen. Informatie delen tot je een ons weegt en er niet direct iets voor terug verwachten. Je blog is je eigen platform waar je mag vertellen wie je bent, wat je doet en waarom je het doet.

  • Geef uitleg en tips (laat je kennis van je vakgebied zien)
  • Beantwoord vragen van je doelgroep op je blog (daar help je mensen mee)
  • Je bedrijf een gezicht geven (we doen allemaal graag zaken met mensen)
  • Zoekmachines houden van sites die regelmatig van nieuwe content worden voorzien
Bloggen is geven. Dat is leuk om te doen toch?

Bloggen is geven. Dat is leuk om te doen toch?

Het belangrijkste social media platform

Wil je als bedrijf iets gaan doen met social media? Begin met bloggen, dan heb je meteen de ruimte om wat meer te vertellen en te nuanceren. Vanzelfsprekend kan iedereen reageren op je artikelen, dat is tegelijkertijd een mooie manier om in gesprek te raken met je doelgroep. Door middel van andere platforms kun je prima veel mensen uit je doelgroep bereiken. Ik gebruik bijvoorbeeld Twitter en Facebook om artikelen te delen. Als jouw content je publiek aanspreekt is de kans groot dat je artikelen gedeeld worden. Je doelgroep wordt zo je ambassadeur.

Je blog werkt drempelverlagend

Een kijkje in mijn keuken: het Goggleboy kantoorGun je volgers, fans, vrienden of andere geïnteresseerden een kijkje in jouw keuken. Je laat zien dat je veel kennis hebt van je vakgebied en maakt tegelijkertijd je toko beter toegankelijker. Bezoekers vormen zich hierdoor makkelijker een positief beeld van je bedrijf, producten en dienstverlening. Je medewerkers bloggen natuurlijk mee, dat maakt het wat persoonlijker: we doen per slot van rekening allemaal het liefst zaken met mensen.

Bloggen kost tijd

Ondanks dat veel zaken op internet helemaal gratis zijn betekent dat niet dat je er niets voor hoeft te doen. Blogs en andere social media zijn geen wondermiddelen, om resultaten te boeken moet je hard werken en tijd investeren. Het opzetten van een blog is niet zoveel werk. De grootste tijd gaat zitten in het bloggen zelf: het maken van nieuwe content. Plan daarom regelmatig tijd in voor nieuwe artikelen en hou vooral vol. Ik weet overigens hoe moeilijk dat kan zijn, want ook ik kom wel eens tijd tekort om voor mijn eigen site te schrijven…

Onderwerpen bedenken

Op je blog kun je dieper ingaan op detailsOp je blog kun je natuurlijk makkelijk inspringen op de actualiteit. Ook ervaringen van klanten of medewerkers zijn interessant. Beantwoord vragen die je vaak krijgt of ga dieper in op hele specifieke zaken. Probeer je vooral te verplaatsen in je doelgroep. Wat zouden zij nou willen weten over jou, je producten en je dienstverlening? Wees ook niet bang om je klanten te vragen wat ze interessant vinden. Blog ze!

Meer redenen om te gaan bloggen

Ben je nog niet overtuigd, lees dan dit artikel over bloggen. Naast een aantal interessante ervaringen staan er ook een paar succesvolle blogs in.

Workshop bloggen op het Rockcity Institute

Vandaag heb ik een workshop bloggen gegeven aan een groep studenten van het Rockcity Institute (onderdeel van ROC) in Eindhoven. Tijs Heesterbeek, hoofd PR & Marketing bij de Poppodium de Effenaar, vroeg me om de studenten te helpen, zodat ze ook een blog kunnen inzetten bij de promotie van een aantal Effenaar-concerten.

Onderdelen workshop bloggen

Ik heb mijn workshop opgedeeld in 2 onderdelen:

  • Werken met WordPress
  • Waardevolle content bepalen

Workshop bloggen bij ROC

Werken met WordPress

Afgelopen weekend heb ik WordPress geïnstalleerd op Freakzine.nl. Met een beamer heb ik de studenten laten zien wat WordPress is en wat je ermee kunt. Hierna heb ik 2 groepen gemaakt. De ene groep is gaan nadenken over een informatieve pagina over wat Freakzine is. De andere ging aan de slag met een eerste artikel. WordPress is erg gebruiksvriendelijk, dus het ging vrij vlot allemaal.

Waardevolle content bepalen

Vervolgens zijn we gaan discussiëren over de inhoud van het blog. Wat is nou geschikte en waardevolle content en wat niet? En wanneer zet je nou iets op het blog? Over wat geschikt is zijn we het snel eens. Alles wat raakvlakken heeft met cultuur kan een plekje krijgen. En omdat het ook een beetje luchtig moet blijven kan een geintje tussendoor ook prima. Verder gaan de studenten samen een planning maken. Het belangrijkste is op regelmatige basis nieuwe artikelen te plaatsen om het blog onder de aandacht te krijgen. Omdat de groep in totaal uit ongeveer 10 personen bestaat verwachten de studenten regelmatig nieuwe content te kunnen plaatsen. Op die manier komen ze regelmatig in het vizier van de doelgroep. Ook gaan de studenten proberen om gastbloggers aan Freakzine te verbinden om het blog interessanter te maken om te volgen.

De reacties op mijn workshop

Toen ik zelf zo oud was als de studenten was ik op maandagochtend niet de actiefste. Daarom had ik niet al teveel reacties verwacht. Dat viel reuze mee. Een aantal studenten wil zelf aan de slag en gaat naar aanleiding van de workshop bloggen op een eigen blog. Anderen willen over een tijdje wat dieper in WordPress duiken. Wordt hopelijk vervolgd dus!

Succesvolle content marketing

Gericht op een doelgroep

Content maak je voor een doelgroep, hoe groot of klein ook. Adverteren op zoekmachines wordt steeds duurder, dus als aanvulling op je online marketing mix is content marketing een uitermate interessante strategie. Je doelgroep zoekt namelijk op internet. Goede artikelen leveren constant verkeer op richting je website, terwijl de investering eenmalig is. Door op regelmatige basis artikelen te plaatsen bouw je tevens aan een lange termijn relatie met je klanten.

6 tips voor succesvolle en waardevolle content

  • Zorg dat je content uniek is;
  • Wees niet bang om je kennis te delen, hiermee laat je je expertise zien;
  • Het oog wil ook wat: gebruik foto en video (liefst uniek materiaal);
  • Beantwoord vragen van je doelgroep door middel van je artikelen;
  • Verspreid je artikel via de netwerken waar je klanten actief zijn;
  • Ga de conversatie aan als je reacties krijgt.

Waardevol is voor iedereen anders

Je bezoeker bepaalt of je content waardevol is. Of de informatie die je aanbiedt aansluit bij zijn wensen. Maar ook de vorm waarin: tekst, foto, video, audio, animaties, etc. Je geeft je publiek informatie. Vervolgens word je beloond in de vorm van traffic (je lezers delen goede artikelen via social media) en omzet. En belangrijker nog: het levert je een lange termijn relatie op met je klanten.

Unieke content scoort

Door middel van foto en video kun je je boodschap sterk verduidelijken. In een minuut video kun je de kern van een presentatie vastleggen. Bezoekers houden de aandacht en zijn snel op de hoogte. Ook een bedrijfsfilmpje waarin je je bedrijf voorstelt kan heel goed werken. Door te investeren in goede artikelen, houd je de aandacht van je bezoeker. Een goed stuk met een paar foto’s die iedereen al kent? Liever een speciaal opgenomen video of een set foto’s speciaal geschoten voor jouw website. Daar houden mensen van. En zoekmachines ook! Een website is meer dan een visitekaartje of een bestelmodule. Denk als een uitgever!

Specifieke content marketing in de praktijk

Het blog Nummer van de Dag is een mooi voorbeeld van content voor een heel specifieke doelgroep. De 6 mensen achter het blog zijn muziekliefhebbers, die elke dag een ander favoriet nummer hebben. Nummers uit alle genres krijgen dagelijks een plekje op het blog. De ene keer in de vorm van een recensie, dan weer een stuk over de achtergrond van het nummer. Onlangs week heb ik een gastbijdrage mogen leveren aan het blog. Voor mij is Nummer van de Dag dus absoluut waardevolle content!

SEO copy scoort met een technisch geoptimaliseerde site

De elementen die je positie in de zoekresultaten bepalen

Content, links en techniek zijn de belangrijkste factoren waarmee Google de relevantie van je site bepaalt. Om je teksten te optimaliseren (content) kun je een aantal regels aanhouden of een SEO copywriter inhuren. Links krijgen kost doorgaans wat meer tijd, Roy Huiskes heeft bruikbare tips. De techniek achter je site is vaak wat minder helder. Hierbij zijn bijvoorbeeld zaken als de broncode, interne linkstructuur en laadtijd belangrijk. Maar hoe weet je nou of die goed zijn?

Je website technisch optimaliseren

De laadtijd van je site is heel concreet en meetbaar. De broncode beoordelen is lastiger. Frames en flashelementen kun je in ieder geval beter weglaten. Google heeft moeite om ze te ontcijferen en kan daardoor moeilijk het onderwerp van je site bepalen, laat staan beoordelen. Gebruik je dit soort technieken nog, stap daar dan snel vanaf. Een content management systeem (CMS) is een beter idee. Met een CMS vul je eenvoudig je site aan en dat waardeert Google ook. Als je een beetje slim kiest zit je website technisch ook nog eens goed in elkaar. Twee vliegen in één klap!

WordPress werkt

Een goed CMS is WordPress. Het is eigenlijk software voor blogs, maar werkt ook erg goed als “gewoon” content management systeem. Bijkomend voordeel: WordPress wordt snel geïndexeerd door Google. Voila! De techniek, de motor achter je site, is geregeld. WordPress is een uitermate geschikt CMS om je website mee te bouwen, de code zit goed in elkaar en de linkstructuur ook. Daarnaast laat de techniek van WordPress je geoptimaliseerde teksten werken.

Het is nog gratis ook

WordPress is een opensource systeem. Talloze gebruikers helpen mee om het steeds weer te verbeteren. En iedereen mag WordPress helemaal gratis downloaden en installeren op z’n webserver. Met behulp van plugins kun je de functionaliteit van je site eenvoudig uitbreiden. WordPress is ook nog eens erg gebruiksvriendelijk, een update is een kwestie van aanpassen en publiceren.

Je eigen layout en WordPress onder de motorkap

De layout van je WordPress-site kun je naar eigen smaak aanpassen door middel van themes. Onder andere The Voice Of Holland, NRCNext, iPhoneclub en ook deze site maken gebruik van WordPress. Ze zien er allemaal anders uit, maar zijn gebaseerd op dezelfde techniek.

Webcare: luisteren naar je klanten

Het internet van nu heeft de verwachtingen van consumenten veranderd. Niels Aalberts (EHPO) heeft een interessant stuk op zijn site geplaatst over hoe de consument (of: je klant) tegenwoordig veel meer invloed verwacht en ook krijgt. Ik zou het door willen trekken naar webcare. Op dit moment ben ik dat namelijk aan het opstarten voor een bedrijf (waarvan ik de naam in overleg niet noem).

Je klanten hebben de wereld binnen handbereik

Dankzij Web 2.0 kan elke klant de massa bereiken door het gebruik van social media. En gelijkgestemden vinden elkaar ook nog eens heel makkelijk op internet. Mensen die hun ongezouten mening delen over merken, producten of diensten zijn een doorn in het oog van veel bedrijven. Omdat er eigenlijk alleen berichten verschijnen als er iets niet goed is. En omdat bedrijven eigenlijk niet weten wat ze daarmee aan moeten.

Azijnpissers zijn ook klanten

Ik merk hoe moeilijk het voor sommigen is om de traditionele relatie tussen klant en leverancier los te laten. Maar het is wel een feit: de consument staat centraal. Hij gaat eerst op internet kijken wat anderen van jou of je product vinden. Daarna besluit hij of hij zaken met je gaat doen aan de hand van het beeld dat hij zich vormt. Het is dus de moeite waard discussies over je merk te sturen.

Maar op internet zitten toch alleen maar azijnpissers?

Nou… nee. Alhoewel, óók azijnpissers en klanten die toch nooit meer tevreden worden zitten er. Maar ook zij zorgen ervoor dat de schoorsteen elke dag weer rookt. Want naast kritische gebruikers zijn het klanten die betalen voor je diensten of producten. En hoe kritisch ze ook zijn, ze verdienen je aandacht en hulp.

Omgaan met berichten over je bedrijf op internet

Platforms op internet zijn net als in het echte leven. Neem bijvoorbeeld de kroeg. Niemand gaat in de kroeg staan schreeuwen over zijn product, want dat waarderen de aanwezigen niet. Een gesprek voeren over je product gaat prima in de kroeg. Op internet is het niet anders. Mensen die op bijvoorbeeld Twitter of blogs schreeuwen worden genegeerd. Reclame maken moet je dus vooral niet doen. Laat zien dat je er bent voor je klanten en geef ze informatie.

Heeft je klant een probleem? Toon eerst je begrip en werk dan naar een oplossing. Eventueel bied je een tegemoetkoming voor het ongemak. Het is net als in de echte wereld. Er is slechts één verschil: op internet kan letterlijk de hele wereld meelezen. Iedereen ziet dus hoe goed je je klant helpt.

9 handige tips om webcare te laten slagen

  • Leef je in in je klant. Iemand die een bericht op internet zet wil dolgraag geholpen worden met z’n vraag of klacht.
  • Goede webcare is proactief. Het draait dus niet alleen om reageren. Heb je bijvoorbeeld nieuws uit je vakgebied? Deel dat dan ook.
  • Wees eerlijk en open. Draai niet om zaken heen, maar vertel waarom ze zijn wat ze zijn.
  • Discussies met je klant win je nooit. Zelfs al heb je gelijk, je klant blijft een zure nasmaak houden.
  • Neem je klanten serieus. In veel gevallen zit er in hun kritiek een goed verbeterpunt voor jezelf. Helemaal gratis!
  • Waardeer de aanbevelingen van je klanten en gebruik ze om je dienstverlening te verbeteren. Laat je waardering blijken voor proactief je voortgang te delen.
  • Azijnpissers zijn je beste klanten. Ze denken voor je na en vertellen je hoe jij je klanten tevreden houdt.
  • Deel je kennis. Net zoals jij leert van je klanten, kunnen zij dat van jou.
  • Beloon je klant voor zijn gratis advies. Er is vast iets te bedenken dat je je klant kunt geven. Vaak zijn dat andere dingen dan geld of gratis producten.