Rapportcijfers op Foursquare

Foursquare geeft vanaf nu rapportcijfers aan locaties. Wat er zo interessant is aan dit nieuws? Het cijfer is niet puur gebaseerd op likes of andere beoordelingen. Foursquare gebruikt onder andere je tips, likes, dislikes en populariteit gebruikt om het cijfer te berekenen. Ook de loyaliteit van je klanten wordt gebruikt. Het is dus geen kwestie van snel wat likes scoren om daarmee je cijfer omhoog te krikken. En, zegt Foursquare, “with every check-in and Explore search, our scores will get smarter and better”.

Rapportcijfers zijn ideaal voor gebruikers

Foursquare wordt veel gebruikt om te kijken naar wat een bedrijf te bieden heeft. Gebruikers plaatsen beoordelingen of doen een aanbeveling, maar die moet je doorlezen. Door het rapportcijfer krijg je in één oogopslag een indicatie over wat anderen van een bedrijf vinden.

Foursquare biedt volop kansen voor de horeca

In de horeca staan gastvrijheid en kwaliteit centraal. Foursquare biedt door deze update een hoop extra kansen voor deze branche. Hoog tijd dus dat de horeca Foursquare collectief omarmt. Het zal overigens ook wel eens een slechte recensie opleveren, maar daarmee zet je alle medewerkers op scherp. Ik zie het wel gebeuren hoor, personeel dat gezamenlijk keihard haar best doet om het Foursquare rapportcijfer omhoog te krijgen.

Kwaliteit staat centraal

't Oude Wandelpark op FoursquareJe krijgt een goed cijfer door kwaliteit te bieden. Iedereen houdt immers van bedrijven die kwaliteit leveren. Claim je Foursquarelocatie en plak de sticker op je voordeur. Draag op allerlei manieren uit dat je Foursquare gebruikt, ook via je website en drukwerk bijvoorbeeld. Deel gerust eens een korting of premium uit via Foursquare. Maar ben vooral een goed bedrijf voor je klanten.

Voorbeeld uit de praktijk

Eigenaar Harold van restaurant ‘t Oude Wandelpark in Valkenswaard heeft Foursquare omarmd. Op de deur prijkt de sticker maar nog belangrijker: Harold is zelf actief op Foursquare. Hij gebruikt het om in contact te blijven met klanten. Zo hoort hij wat klanten van het eten vinden en met de reacties die hij krijgt probeert hij zijn restaurant te verbeteren. Dat het werkt blijkt uit het rapportcijfer: een 8,5.

Voorlopig geen rapportcijfer op je website

Een goed rapportcijfer wil je natuurlijk ook delen. Hopelijk komt Foursquare binnenkort met een widget of badge waarmee je je rapportcijfer makkelijk op je website kunt tonen.

Het gaat bijna nooit over kwaliteit op Facebook

Zakelijk Facebook gebruiken, geld verdienen met Facebook en business halen uit Facebook zijn van die kreten die ondernemers maar wat graag willen horen. Zeker in tijden van economische malaise natuurlijk, want Facebook is enorm populair én gratis.

Wakker worden!

Bedrijven op Facebook: weinig sociaal gedragVeel ondernemers lijken verblind door het woord gratis en vergeten dat Facebook een sociaal netwerk is. Dat betekent dat je sociaal moet zijn en moeite moet doen (kwaliteit bieden) om een publiek te bereiken. Net als in het echte leven. Gratis geld bestaat ook in 2012 nog steeds niet.

Waarom moet je Facebook voor je bedrijf gebruiken?

Voor zaken als branding, naamsbekendheid en vooral voor interactie met je volgers. Je kunt het gebruiken om er je dienstverlening mee te verbeteren. Mensen die je merk liken om kans te maken op een iPad zijn in ieder geval net zo waardevol als een briefje van 11. Vergeet dat soort acties dus maar.

Focus je ook niet op het aantal vind-ik-leuks, maar juist op interactie en communicatie met je volgers. Neem al je likers serieus (ook als het er maar 5 zijn!). Een vind-ik-leuk is geen bal waard als degene die hem geeft niets om je bedrijf of producten geeft.

Mensen aan je merk binden

  • Deel content die waardevol is voor je doelgroep
  • Communiceer met je likers (vraag ze ook gerust om aanbevelingen)
  • Geef eens iets weg (zonder er iets voor terug te vragen!)
  • Vermijd acties om snel likes te verzamelen
  • Laat zien dat je werkt aan je merk!

Veel vind-ik-leuks? Lekker belangrijk.

Ook op Facebook zit niemand te wachten op spamHeel veel vriendjes hebben is leuk maar geen doel op zich. Je kunt je beter richten op relevante vind-ik-leuks dan snel een hoop vind-ik-leuks scoren door zo’n irritante “Like en Win”-actie. De meeste deelnemers willen alleen winnen en kopen toch nooit iets van je. Daarnaast zijn dit soort acties in strijd met de Facebook-regels (zie E. Promoties).

Bonus: Je merk wordt niet geassocieerd met spam-achtige acties en dat is zeker wat waard. Mensen ontliken (gaaf woord toch?) merken als die overactief worden en teveel berichten plaatsen. Of als een merk teveel voorkomt in hun timeline
(ook bij berichten van anderen). Overdaad schaadt ook op Facebook.

Maak je likers het hof

Richt je niet op sales maar maak het vooral je likers naar de zin. Deel artikelen van je blog om discussies op te starten, betrek mensen bij je bedrijf. Content die je speciaal voor Facebook maakt is natuurlijk nog mooier. Zakelijk Facebook gebruiken kost je op zijn minst wat tijd. Heb je zelf geen tijd of de knowhow om content te maken en delen? Dan huur je daar bijvoorbeeld een SEO copywriter zoals ik voor in.

Goede voorbeelden van zakelijk Facebook gebruik

Facebook logoDe Facebookpagina van Heineken is een prima voorbeeld. Heineken zorgt elke keer weer voor een positieve associatie met het merk. Door humor, in te springen op de actualiteit en af en toe een reclamespotje te delen.

Ook UPC doet dat prima. Content over hun producten en algemene info over bijvoorbeeld televisie. Belangrijker: sommige klanten plaatsen via openbare berichten vragen of problemen en UPC reageert erop. Je ziet dat UPC haar klanten serieus neemt en het gesprek met ze aangaat. Minpuntje: ik zag een Deel en Win-actie.

Kwaliteit op Facebook

  • Facebook is gratis, mensen aan je merk binden niet per se
  • Communicatie en interactie zijn het belangrijkst
  • Focus op relevante vind-ik-leuks
  • Lever goede diensten en producten om vind-ik-leuks te krijgen en te houden

Wil je meer lezen over waarom mensen merken liken? Lees dit artikel over bedrijven op Facebook maar eens. Richard Theuws heeft het geschreven naar aanleiding van een onderzoek van Lab42.

Workshop bloggen op het Rockcity Institute

Vandaag heb ik een workshop bloggen gegeven aan een groep studenten van het Rockcity Institute (onderdeel van ROC) in Eindhoven. Tijs Heesterbeek, hoofd PR & Marketing bij de Poppodium de Effenaar, vroeg me om de studenten te helpen, zodat ze ook een blog kunnen inzetten bij de promotie van een aantal Effenaar-concerten.

Onderdelen workshop bloggen

Ik heb mijn workshop opgedeeld in 2 onderdelen:

  • Werken met WordPress
  • Waardevolle content bepalen

Workshop bloggen bij ROC

Werken met WordPress

Afgelopen weekend heb ik WordPress geïnstalleerd op Freakzine.nl. Met een beamer heb ik de studenten laten zien wat WordPress is en wat je ermee kunt. Hierna heb ik 2 groepen gemaakt. De ene groep is gaan nadenken over een informatieve pagina over wat Freakzine is. De andere ging aan de slag met een eerste artikel. WordPress is erg gebruiksvriendelijk, dus het ging vrij vlot allemaal.

Waardevolle content bepalen

Vervolgens zijn we gaan discussiëren over de inhoud van het blog. Wat is nou geschikte en waardevolle content en wat niet? En wanneer zet je nou iets op het blog? Over wat geschikt is zijn we het snel eens. Alles wat raakvlakken heeft met cultuur kan een plekje krijgen. En omdat het ook een beetje luchtig moet blijven kan een geintje tussendoor ook prima. Verder gaan de studenten samen een planning maken. Het belangrijkste is op regelmatige basis nieuwe artikelen te plaatsen om het blog onder de aandacht te krijgen. Omdat de groep in totaal uit ongeveer 10 personen bestaat verwachten de studenten regelmatig nieuwe content te kunnen plaatsen. Op die manier komen ze regelmatig in het vizier van de doelgroep. Ook gaan de studenten proberen om gastbloggers aan Freakzine te verbinden om het blog interessanter te maken om te volgen.

De reacties op mijn workshop

Toen ik zelf zo oud was als de studenten was ik op maandagochtend niet de actiefste. Daarom had ik niet al teveel reacties verwacht. Dat viel reuze mee. Een aantal studenten wil zelf aan de slag en gaat naar aanleiding van de workshop bloggen op een eigen blog. Anderen willen over een tijdje wat dieper in WordPress duiken. Wordt hopelijk vervolgd dus!

Google+ bedrijfspagina’s: haast je vooral niet

Pagina’s in plaats van profielen

Homer Simpson snapt er niks vanVanaf nu kan iedereen een Google+ bedrijfspagina maken. Het principe is hetzelfde als op Facebook. Profielen zijn voor personen, pagina’s voor al het andere. Ik heb alvast een pagina aangemaakt en bekeken of het iets toevoegt.

Gebruiksvriendelijkheid is niet denderend

Ai, Google. Gebruiksvriendelijk is het niet. Het lijkt allemaal wel erg veel op een standaard profiel. Ook het aanpassen van een pagina is niet duidelijk. Hoe stel ik bijvoorbeeld een beheerder aan?

Lelijke URL’s

De URL’s bestaan uit lange cijfercodes. Die kan ik natuurlijk nooit onthouden. De mijne is http://plus.google.com/115548601476630856237. Zucht. Het gaat hopelijk nog komen, maar ik vind het een gemiste kans.

Een bedrijf toevoegen aan je kringen valt niet mee

Ik kan een bedrijf toevoegen aan mijn kringen als familie, vrienden of kennissen. Maar ik kan ook een plus 1 geven. Deel ik die dan op mijn pagina of is deel ik een like uit? Wat is in hemelsnaam de bedoeling? Ziet Google personen en bedrijven nou toch als hetzelfde? Verwarring alom.

Google Maps integratie?

Ik kan een bedrijfsadres invullen, maar kan geen kaartje uit Google Maps toevoegen. Dat kan ik op mijn persoonlijke Google+ profiel wel.

Google+ pagina delen op je website

Ik heb inmiddels gevonden hoe ik een badge voor op mijn website kan aanmaken. Als je in de overzichtspagina van je Google+ pagina op Aan de slag klikt, kun je bij Je website koppelen een badge maken.

Conclusie

Er komen vast nog veel functies aan, maar de vraag is of we daar met z’n allen op wachten. De noodzaak van een Google+ bedrijfspagina is er nog niet echt. En eerlijk is eerlijk, Facebook pagina’s werken voorlopig prima voor bedrijven. Een paar dingen die ik mis aan Google+ pagina’s:

  • Visueel onderscheid tussen een profiel en een pagina
  • Integratie met mijn website
  • Duidelijk 1 of meer beheerders aanstellen (bij voorkeur zichtbaar zodat ik contact op kan nemen met een persoon ipv een pagina)
  • Google Maps integratie

Foursquare venue claimen in 8 stappen

Gratis reclame, aanbevelingen en tips voor je bedrijf

Foursquare stickerHet is te gek wanneer mensen op internet zetten dat ze in jouw zaak zijn. Nog mooier is het als ze er ook bijzetten dat ze het er naar hun zin hebben. Met Foursquare kun je dit relatief makkelijk bereiken. Mensen kunnen namelijk door middel van hun smartphone inchecken op jouw lokatie (venue). Elke keer dat er iemand incheckt wordt je bedrijf binnen hun netwerk genoemd. Gaaf dus! Belangrijk is dat je je lokatie in beheer krijgt. Hiervoor moet je je Foursquare venue claimen.

Voordelen van een geclaimde venue

Door je Foursquare venue te claimen krijg je extra mogelijkheden:

  • Controle over alle instellingen en gegevens, want je bent officieel beheerder
  • Specials aanmaken en daarmee mensen belonen als ze inchecken
  • Real-time statistieken: wie checken er in, wanneer, etc
  • De officiële Foursquare sticker voor op je toegangsdeur

Foursquare inzetten als ondernemer

Je hebt een zaak en krijgt dagelijks gasten over de vloer. Uiteraard heb je een gratis draadloos netwerk in je zaak. Puur om je klant mee van dienst te zijn. Op je voordeur prijkt een Foursquare-sticker. Gegarandeerd dat elke Foursquare-gebruiker zijn smartphone pakt om in te checken. Je bezoeker pakt wat punten mee (het spelelement) en leest tips of recensies van anderen. Als mensen weten dat ze kunnen inchecken doen ze dat in de meeste gevallen ook. Zet dus gerust ook een link naar je Foursquare-pagina op je website. Als bedrijf kun je mensen door middel van specials belonen. Een gratis drankje of een korting, wees creatief. Omarm het feit dat mensen je zaak promoten en beloon ze ervoor.

Stappenplan: Foursquare venue claimen

Aan de slag

Bezoek de pagina van je venue op Foursquare. Als voorbeeld heb ik de Foursquare-pagina van Goggleboy gebruikt. Aan de rechterkant klik je op Do you manage this venue? Claim here.

Claim je venue op Foursquare

Stap 1: Bevestigen om door te gaan

Om je Foursquare venue te claimen moet je meerdere malen bevestigen en akkoord gaan. In dit scherm kies je voor Continue claiming this venue.

Stap 1: Bevestigen met 'Continue claiming this venue'

Stap 2: Akkoord gaan met de voorwaarden en bevoegdheid

De melding geeft aan dat je eigenaar moet zijn of namens de eigenaar moet werken, anders mag je geen lokatie claimen. Ook moet je akkoord gaan met de gebruiksvoorwaarden. Je bevestigt met Yes, I am authorized, and I agree to the Venue Platform Terms of Use.

Stap 2: Bevoegdheid en akkoord voor voorwaarden van Foursquare

Stap 3: Nogmaals bevestigen

Je krijgt een scherm met daarop alle ingevulde gegevens. Nadat je deze gecontroleerd hebt, klik je op Continue with the claim om door te gaan.

Stap 3: Nogmaals bevestigen: 'Continue with the claim'

Stap 4: Het soort vestiging

Er zijn 3 mogelijkheden: een bedrijf met 1 vestiging, een keten met minder dan 10 vestigingen of een keten met 10 of meer vestigingen. Ik kies hier voor One of a kind with one location, maar dit hangt dus van je bedrijf af. In geval van een keten moet je overigens elke lokatie apart claimen.

Stap 4: De vestiging

Stap 5: Verificatie

Natuurlijk wil Foursquare controleren of je wel echt de eigenaar bent. Bij voorkeur doen ze dat per telefoon, maar dat werkt alleen in de States. Europeanen kiezen daarom voor No, let’s try a different way. De enige manier om je venue te claimen is via de post.

Stap 5: Controle, kies voor 'No, let's try a different way'

Stap 6: Verificatie per post

Klik op Mail me a verification code. De verificatiecode wordt per reguliere post opgestuurd naar het adres dat je claimt.

Stap 6: Een verificatiecode per post

Stap 7: Wachten op de post

De verificatiecode komt vergezeld van een Foursquare sticker voor op je toegangsdeur per post. De 5-7 dagen die worden genoemd, gelden in de Verenigde Staten. In mijn geval duurde dit een week of 3. Een beetje geduld is dus wel op zijn plaats.

Stap 7: Wachten op de verificatiecode

Stap 8: De postbode is geweest

Om je claim definitief te maken moet je een verificatiecode invoeren. In de envelop zit een kaart met daarop je code. Je maakt de claim als volgt af: